78OK 登入失敗怎麼辦？手機、App、帳密與鎖定分流

**登入失敗先分辨是哪一種症狀，別連續重試。**先核對自己保存的帳號資料；密碼為 5–12 碼，含大寫、小寫字母與數字。先從本站頁首登入入口打開會員頁，再依錯誤訊息查帳密、帳號狀態或裝置連線；只有手機登不進去時，直接看「電腦能登入，只有手機登不進去」一節。

本站幫助中心〈開戶〉說明用戶名由 10 位數字（手機號碼）組成；註冊頁則分列「帳號」和「手機號碼」欄位。登入時，請依自己保存的註冊資料與當頁提示填帳號，不把兩欄自行視為相同。

登入頁打不開

如果整頁無法載入，先切換 Wi-Fi 與行動網路，再用另一個瀏覽器打開本站頁首登入入口。某個分頁停在舊網址時，可關閉該分頁重進；不要為了找替代網址點搜尋廣告或陌生人傳來的連結；不管網址怎麼換，都不要把密碼或驗證碼私訊給任何人。官方公告的好記網址與換網址時的處理，集中在登入主教學；假網址怎麼分辨，見官方入口辨認。

若網站打得開、只是原有 App 啟動失敗，先讀App 教學入口與App 無法開啟。本站 App 下載目前暫停提供，請改用手機瀏覽器登入；App 啟動與帳密驗證是兩個不同問題，不必在登入頁重複改密碼。

頁面開了，帳號或密碼卻不通過

先檢查帳號欄有無空格、全形字元或舊的自動填入資料，並與自己保存的註冊資料核對。密碼欄確認大小寫、輸入法與瀏覽器自動填入的舊資料；需要重新輸入時，可手動清掉自動填入後再試一次。不要因為「以前能登入」就推定現在貼上的字串仍是原密碼。

圖中可以分別核對帳號與密碼欄；畫面品牌文字不能代替網址列核對。

若確實忘記密碼，走登入頁的「忘記密碼」自助流程：填帳號與綁定手機或信箱、完成身分驗證、設定新密碼。完整步驟見忘記密碼。手機簡訊驗證碼是註冊時使用的；登入時照登入頁的帳號與密碼欄位填寫即可。

電腦能登入，只有手機登不進去

**電腦能登入、手機不行時，通常不是帳號出問題：密碼真的錯，電腦也會失敗；帳號真的被限制，兩邊都會擋。**問題多半出在手機的開啟環境、自動填入或鍵盤，照下面的順序排查，大多能找出原因。

先確認你在哪一種環境登入

手機上「打開網頁」有三種不同的環境，保存登入狀態的方式不一樣：

環境	怎麼進來的	登入狀態	常見狀況
App	點手機桌面的圖示開啟	自己保存一份	和瀏覽器不互通，兩邊各自要登入
手機瀏覽器	用 Safari 或 Chrome 開啟本站	自己保存一份	最適合用來排查
其他 App 的內建瀏覽器	從 LINE、社群貼文點連結進來	常常保存不住	輸入帳密後又跳回登入頁

第三種最常遇到，也最難自己發現。從聊天視窗或社群貼文點連結時，打開的不是你平常的瀏覽器，而是那個 App 自己的內建瀏覽器；它對網站儲存的限制較多，按下登入後畫面轉一圈又回到登入頁，看起來像帳密錯誤，其實是登入狀態沒被留住。判斷方法是改用 Safari 或 Chrome 開啟本站，從頁首的「登入」重新進入。App 與手機網頁各自適合的情境，見App 與手機版網頁比較。

手機端四步排查

1. 確認開啟環境：照上表，改用 Safari 或 Chrome 從本站頁首的「登入」進入，不要在 LINE 或社群 App 的內建瀏覽器裡登入。
2. 清掉自動填入，手動輸入帳號和密碼。自動填入常帶進舊密碼，或在結尾多帶一個空格；帳號欄要依註冊資料與當頁提示核對，密碼是 5–12 碼，含大寫、小寫字母與數字。
3. App 和手機瀏覽器的登入狀態通常各自分開。在其中一邊登入成功，不代表另一邊也已登入；換一邊時要重新輸入。
4. 換方向查：如果是 App 本身打不開，先看App 無法開啟；如果登入頁開了卻一片空白，看App 白畫面；如果連電腦也登不進去，那就不是手機的問題，回到上方「頁面開了，帳號或密碼卻不通過」。

手機鍵盤會悄悄改掉密碼

輸入密碼時，手機鍵盤有三個預設行為常把密碼改掉，而你在遮蔽的圓點底下看不出來：

• 自動大寫：把第一個英文字母改成大寫。
• 自動修正：把接近單字的密碼改成拼字「正確」的版本。
• 全形符號：中文輸入法打出的符號是全形，和半形不是同一個字元。

處理方式是暫時切換成英文鍵盤並關閉自動修正；如果密碼欄有顯示密碼的按鈕，先點開核對一次再送出。不要把密碼貼到聊天或記事軟體請別人幫忙看。

試一兩次不行就先停

**手機登不進去時，最容易做錯的決定是一直重試。**連續送出錯誤密碼可能觸發保護性鎖定，次數上限以官方公告為準；鎖定之後，就算環境、鍵盤都修好，也要等鎖定處理完才知道有沒有修對。所以失敗一兩次就停下，照上面的順序排查完，再登入一次。

舉例來說，假設你在 LINE 裡點開自己存下的本站網址，輸入帳密後又跳回登入頁。先關掉這個畫面，打開手機的 Safari 或 Chrome，從本站頁首按「登入」，按註冊資料手動輸入帳號和密碼。這樣能登入的話，原因通常就是 App 內建的瀏覽器。

顯示帳號鎖定或一直被登出

出現帳號鎖定、異常驗證等提示時，先保存畫面文字與發生時間，停止連續試密碼。若是登入後一會兒又被登出，查看是否在另一部裝置登入、瀏覽器是否清除 Cookie、是否切換網路或使用 VPN；這些是常見排查方向，不能單靠其中一項就斷定帳號被盜。帳號鎖定的下一步見帳號被鎖；疑似陌生人操作則見帳號安全。

手機和電腦結果不同時

手機能登入、電腦不能，通常要先查電腦的輸入法、自動填入、瀏覽器 Cookie 和網路環境。舉例來說，假設你在手機能登入，電腦卻一直返回登入頁：先用電腦的另一個瀏覽器從本站頁首重新開啟，檢查 Cookie 設定與自動填入資料；手機仍正常，就先把焦點放在電腦端。兩種裝置都不能，則要讀清頁面是否指出帳密錯誤或帳號狀態；若兩邊都出現鎖定提示，就不要再猜密碼，保存提示，依帳號被鎖的處理操作，也不要用陌生代理網站或 VPN 強行嘗試。

查不出原因時，帶哪幾項資料

從聯絡我們使用正式管道，說明帳號、發生時間、使用裝置與瀏覽器、完整錯誤提示，以及問題是「無法開頁」「帳密不通過」或「登入後被登出」。截圖前遮住個人資訊；登入密碼與驗證碼由你自己輸入，不傳給他人。具體描述症狀，才方便沿同一條處理路徑追蹤。

只有手機登不進去時，再多帶四項：在哪個環境登入（App、Safari 或 Chrome，或是從哪個 App 點進來）；手機機型與系統版本，用 App 時加上 App 版本；畫面錯誤訊息的原文或截圖，不要轉述成「說我密碼錯」；以及同一時間電腦能不能登入。最後一項最能幫忙分辨是帳號問題還是裝置問題。

下一步回登入主教學對照入口與欄位；若是忘記密碼，直接打開自助重設步驟操作。