78OK App 點了沒反應？先分辨網路與啟動問題

**78OK 手機入口打不開時，先分清圖示開的是網站捷徑還是原有程式。**本站 App 下載目前暫停提供。先用瀏覽器測試會員網站，再看網路、版本與裝置空間；重新安裝留到查清來源與原筆狀態之後。入口差別見App 下載與手機捷徑主答頁。

先分清是哪一種「打不開」

「打不開」其實包含好幾種情況，先分清楚方向才對：

• 完全開不了：點了圖示沒反應，或一開就閃退。
• 開得了但卡在載入：畫面停在開啟動畫或轉圈圈。
• 開得了但一片空白：進得去卻只有白畫面或缺內容。

遇到「打不開／開不了」，先按下列順序排查。閃退、白畫面或卡頓屬於不同狀況，處理重點也不一樣，相關文章可到APP與手機版主題頁瀏覽。

基本排查順序（照這個做）

遇到打不開，建議依下列順序逐項嘗試，每做一步就測一次：

1. 檢查網路：切換 Wi-Fi 與行動網路，或關開飛航模式重連。訊號不穩是最常見主因。
2. 完全關閉再重開：把APP從背景移除後重新開啟，而不是只切到桌面。
3. 確認版本與來源：若是原有程式，先記下版本與原安裝來源；本站目前不提供更新檔。
4. 清除快取：暫存檔案損壞會導致開啟異常，清快取通常不會影響帳號。
5. 檢查裝置空間：儲存空間不足時APP容易無法正常啟動，清一些空間再試。

每做一步就測一次；若仍無效，再往下處理。

APP 打不開 vs 手機版網頁打不開

先看圖示實際開啟的是網站捷徑還是原有程式：

• 原有程式打不開：先改用手機瀏覽器開啟會員網站。若網頁正常，保留原程式與錯誤畫面，對照更新排查；不要從陌生來源重裝。
• 手機版網頁打不開：換一個瀏覽器、清瀏覽器快取，或確認是否連到正確官方網址。若不確定入口是否正確，先看官網入口怎麼找核對路徑。
• 兩者都打不開：先核對官方網址，再回到上一段逐項檢查網路與裝置；仍無法開啟就向本站客服提供時間與錯誤畫面。

如果你的狀況比較偏向「登入不了」而不是「開不了」，可延伸參考登入不了怎麼辦的排除順序。

還是打不開時的進階處理

基本步驟都試過仍無效，可再嘗試：

• 先保留原有 App：本站 App 下載目前暫停提供，請使用手機瀏覽器開啟本站登入；不要從陌生訊息取得安裝檔。不要先移除可用版本，也不要從陌生下載站重裝。先看App 入口現況與來源檢查。
• 改用其他版本：若APP持續異常，可先改用電腦版或手機版網頁應急。各入口的差異與適用情境，見App、手機網頁與電腦版比較。
• 換裝置或網路測試：用另一支手機或另一個網路開看看，藉此判斷是裝置問題還是網路問題。

什麼時候該找客服

如果上述步驟都做過仍打不開，就交給客服協助更有效率。聯絡前建議先準備：錯誤畫面截圖、裝置型號與系統版本、已經試過哪些步驟。備妥這些資訊，透過正式客服入口或會員中心客服說明，能加快判斷。更多客服聯絡方式整理在客服中心主題頁。

開不起來時，先做一個交叉測試

點圖示後一直停在開啟前，先按上面的順序排查；如果畫面亮一下便返回桌面，請讀閃退排查，若已進入卻只剩空白頁，改看白畫面處理。網頁版能開、App 不能開，通常較像 App 版本或裝置問題；兩者都不能開時，先換網路再試，不要直接清除資料。

舉例來說，假設家裡 Wi-Fi 下點圖示都沒反應，切換行動網路後網頁版卻可登入：先排除 Wi-Fi 的連線或 DNS 問題，再重開 App。排查時先把錯誤畫面和時間留下；若有未完成的遊戲或付款，改用帳號入口查原筆狀態，不要重複送出。

下一步若版本過舊，照App 更新教學處理；想改用網頁入口，從App 與網頁版比較選擇。