遊戲畫面異常或斷線後，餘額對不上一般會怎麼判斷？
同一錢包的期初餘額 − 已確認投入 + 已確認返還，加上期間其他已確認異動，才是待核對的期末餘額。差額只提供查詢線索，不能憑三個數字就判定哪一段有錯。
在 78OK，進館不會自動轉點；轉點頁列出 78OK電子、RSG電子、BNG電子等館錢包，中心與各館分開。查原筆可從個人中心「投注紀錄」按體育、真人、電子、彩票分類，2026-10-11 畫面提示最近 30 日，欄名有「投注金額」「有效投注」「輸/贏」。不要把另一館或中心的金額混進算式，也不保證每款都可查到逐局明細。
正式聯絡頁提醒不傳登入密碼、資金密碼或簡訊驗證碼；查詢時只附必要原筆資訊，先遮不相關個資。
先把四個數字抓出來
以下算式與數字為說明核對方法用的假設情境，非 78OK 的帳務規則，也不是任何一局的真實紀錄。
假設斷線前餘額 10,000，該局下注 500，結算後派彩 1,000。套進算式，應有餘額是：
10,000 − 500 + 1,000 = 10,500
此假設的含本金返還 1,000 元減本金 500 元，淨贏為 500 元。若這筆 500 元本金全額參與並已正式結算，有效投注為 500 元；計算基礎是實際參與的本金與結算比例，不取淨贏與本金的較小值，也不使用返還總額 1,000 元。活動贈金另有使用與流水規定，見優惠說明，倍數以活動頁公告為準。
接著把同一錢包的目前餘額填進去；下表只列差額與應查線索，不代表原因已確認：
| 目前餘額 | 差額 | 差額等於什麼 | 一般代表 |
|---|---|---|---|
| 10,500 | 0 | — | 在假設條件下算式吻合，仍須確認原筆與其他異動 |
| 9,500 | −1,000 | 返還金額 | 先查原筆返還狀態，不能只由差額認定尚未入帳 |
| 10,000 | −500 | 本金大小 | 先查扣款、取消與返還原筆，不直接判成未成立或退款 |
| 9,800 | −700 | 都對不上 | 期間不只這一局，或另有其他扣項，需拉完整注單逐筆核 |
差額不等於任何一個已知數字時，不要急著判定「少錢」。斷線前後常常還有已經按下、自己卻沒看到結果的局，尤其是連續下注或自動旋轉的情況。先把該時段的注單整段拉出來，逐筆加總後再回頭算一次。
每個數字去哪裡取
- 斷線前餘額：最可靠的是斷線前的畫面截圖。沒有截圖時，改查個人中心已確認的「投注紀錄」「流水紀錄」，找到斷線時間之前最後一筆已確認的紀錄往前推。
- 該局下注與派彩：遊戲內的歷史紀錄，或會員中心的注單／投注紀錄。要記下的是局號與時間，不是只記金額——局號有則提供，未顯示也可先用館別、時間與遊戲名稱詢問。
- 目前餘額：先核對與期初相同的中心或館錢包，不混用不同層的金額；重新登入不代表已完成轉點或回收。
三關判斷順序
抓到數字之後，按下面的順序逐關排除，每一關答「是」才進下一關：
第一關的作用最常被低估。 斷線畫面可能停在舊值，但不能一概認定；重新讀取後先確認是同一錢包，再對原筆與其他異動。
第二關要看的是「有沒有這筆」，不是「金額對不對」。 查不到可能是分類、查詢期間、顯示或受理結果未明，不能直接判未成立；先查同筆受理與返還，不用新的一筆測試。
第三關的關鍵是狀態欄。 「處理中」「未結算」與「已結算」是三種不同的處境：前兩者尚不能確認最終結果，可直接詢問原筆處置、缺的資料與再查時點；不必等待所有資料齊全。
什麼時候停止自己查、直接聯繫客服
幫助中心〈轉點〉載明：轉點失敗或出現金額丟失時，向正式客服提供會員帳號、丟失金額、問題遊戲；官方另建議轉入整數。這是說明文字，不代表改成整數就必定成功，也不需要為測試重複轉點。必要帳號資訊只經正式管道提供，密碼與驗證碼不交出。
2026-04-14 的 WG彩票視訊彩種維護通知寫明，該次維護期間不能轉點，也不能查詢遊戲結果，且未告知完成時間。這是特定館別、特定日期的通知，不能拿來證明目前仍在維護；遇到原筆不明時核對最新通知與客服回覆。
原筆不明或仍有差額就可聯繫，現有資料先提供，不必等五項備齊：
- 局號（或注單編號）
- 發生時間，精確到分鐘
- 斷線前後的畫面截圖
- 注單狀態的截圖
- 你算出來的差額數字，以及它等於哪一項
把「差額等於什麼」直接講出來，比描述「餘額怪怪的」有用得多——它把問題從主觀感受變成一個可查的數字。官方客服 LINE 為 @768awkvi。
為什麼畫面演完了、帳上卻還沒動
遊戲畫面的動畫與後端的結算是兩條分開的線。動畫的功能是呈現結果，它在用戶端播放；真正決定金額的是伺服器端的結算與入帳，兩者之間有先後也有可能落差。斷線正好卡在中間時，就會出現「我明明看到贏了」但餘額沒變的畫面。
反過來也成立：有時餘額已經變了，畫面卻還停在上一局。這也是為什麼第一關先重新讀取、確認是同一個錢包，再核對原筆與其他異動。
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最後提醒：餘額對不上的當下，最不該做的是「再開一局看看會不會恢復」。新的一局會讓注單再多一筆，原本乾淨的差額被新的下注與派彩蓋過去，等到真要對帳時就得一筆一筆往回推。先停手、先截圖，數字才留得住。
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