78OK娛樂城遊戲中斷或注單異常怎麼處理？局號查詢與客服

畫面中斷時，先查會員端實際紀錄

畫面中斷不能單獨證明注單是否成立，先查會員端實際紀錄；查不到或結果不符時，再帶現有線索請客服核對。

先保存手上已有的時間、局號與截圖，再核對同一局的紀錄；查不到或無法判斷時也可以提出查詢，不必先證明系統算錯、或等所有資料備齊。下面說明去哪裡看、要記什麼，最後附可填寫的求助訊息。

如果你在意的是「斷線後錢包餘額數字對不對」這種需要自己動手算的核對，可以搭配遊戲斷線後的餘額自我核對方法一起看；本頁處理紀錄去哪查，以及查不到或發現差異時如何描述原筆問題。

遇到維護、轉點與結果同時查不到

先看消息中心的「公告」和「通知」，再保留當下的場館名稱、時間及錯誤畫面。消息中心「通知」有 2026 年 4 月 14 日的 WG 彩票視訊彩票延長維護全文，寫明該次維護期間無法轉點或查詢遊戲結果，完成時間未告知。那次通知只適用於當時的 WG 彩票，不能當成目前仍在維護，也不能套用到其他館。若當下有新通知，先按其遊戲和時段判斷；沒有可對應的通知，就保存會員端畫面上的紀錄，從正式客服入口詢問原筆。錢包數字對不上時另按遊戲餘額核對逐筆比對，不用轉點或下注測試。

78OK 投注紀錄在哪裡？可以查多久？

在個人中心找「投注紀錄」。 可查最近 30 日，並有「今日」「昨日」「近 7 日」篩選；分類是體育、真人、電子、彩票。先核對你要查的日期與分類，再對照原筆時間和明細。超過 30 日的紀錄，先截圖保存，再向客服詢問能否調閱。

棋牌與捕魚的投注紀錄，請向客服確認分類。 分類是體育、真人、電子、彩票。查不到原筆時，記下場館、遊戲名稱、日期與時間，以及已查過的分類，請客服確認應從哪一類查；沒有獨立分頁，不代表沒有紀錄。

館內紀錄與個人中心是兩種查詢位置：熊貓體育選單有「注單歷史」「賽果」，沙龍選單有「投注記錄」。這些名稱不代表其他館有相同選單。局號或注單編號若有顯示就一併保存；沒有顯示時，用已知的時間與遊戲名稱提出查詢，不編造編號或猜按鈕位置。

投注金額、有效投注和流水紀錄有什麼不同？

78OK「投注紀錄」有「投注金額」「有效投注」「輸/贏」欄名；下方的「流水紀錄」另列「流水要求」「未完成流水」等欄位。核對時保留欄名與同一筆資料，不能只抄一個金額就當成已完成的流水。

流水是提領前須完成的門檻，有效投注則按已結算注單實際參與的本金與結算比例累積。全贏或全輸都算全額，不取輸／贏欄的絕對值；平手退注、取消退本金、未開局後退注與對押算 0。百家樂押莊、押閒遇和局退本才算 0，押「和」照結果計算。尚未結算或沒有查到的紀錄不能直接歸為 0；也不能把尚未排除無效注單的投注總額當成已完成流水。完整定義與算例見流水與有效投注說明，本頁只處理如何核對既有紀錄。

斷線當下先做的事：保存局號與截圖

斷線或看到怪結果的當下，先別急著關掉遊戲或重整。第一動作是截圖，把你看到的畫面（結算結果、錯誤訊息、餘額數字）拍下來，並記下發生的日期與時間，愈精確愈好，連到分鐘都有幫助。這是之後跟客服對帳最重要的一組資訊。

如果是需要保留畫面的排障，先保存能取得的錯誤畫面，再考慮重新登入、切換網路或重開 App；畫面刷新後，原本的錯誤狀態或局號可能不在眼前。若館內有可查的紀錄，就保存對應原局；找不到入口或局號時，先保留發生時間，按前述已確認的紀錄位置核對。

下面流程圖列出查單時可整理的線索。圖中的局號、注單編號與截圖以自己能取得的資料為限；找不到其中一項，也能先求助，不必等到「備齊」才聯絡。

在遊戲紀錄用局號查結算狀態並核對餘額

先按本頁「投注紀錄在哪裡」一節定位已確認的入口，再對照原局時間、畫面上的局號或注單編號。記下紀錄實際顯示的狀態原文；沒有狀態或明細就照實寫「目前沒有顯示」，不假設一定提供局號搜尋或固定狀態選單。

找到原局後，按可取得的資料核對下注內容、結算結果，以及錢包餘額前後的變化。畫面與紀錄相符，只能確認這兩份資料一致，不能單憑它們排除其他扣款或認定整個錢包餘額無誤；具體算式見前述餘額核對頁。

若紀錄仍顯示處理中，或查不到那一局，先保存目前結果；這兩種情況都不能單獨證明結算仍在進行、注單未成立或款項已退回。已結算但與截圖不符，也沿同一局提出差異。

判斷是真異常還是還在同步

同樣是「對不上」，成因不一樣，處理也不同。給你一個簡單的判斷方式：看紀錄的狀態，再看時間。

• 顯示處理中或尚未更新：保存狀態與查看時間；再次查詢時對照同一筆，仍不清楚就說明目前結果，不推定幾分鐘後會自動補上。
• 可能是真異常（要留紀錄）：紀錄已「已結算」但金額或勝負與截圖不符；同一注被扣了兩次；斷線當下不確定有沒有送出、事後紀錄卻出現一筆你沒印象的注單。
• 不確定有沒有送出時：先用原局時間與現有線索查紀錄，查不到就請對方核對原筆。不要用重複下注測試，避免額外扣款或讓兩筆混在一起。

狀態和時間是查詢線索，不能單憑兩者判定原因。無法分辨、紀錄查不到或有具體差異，都可以帶現有資料詢問；目前沒有可承諾的查單或結案時間。

聯絡客服可整理的六項資料

下表是方便描述差異的資料清單，不是已確認的受理必備欄位。把能找到的內容寫清楚；缺局號或注單編號就註明未找到，請對方告知還需要哪些線索，不保證一次查詢就有結果。

注單／局號異常可保存的六種查詢線索

可保存的資料	在哪裡找／怎麼記	可協助核對什麼
遊戲館（供應商）名稱	自己當時開啟的場館名稱	原局所屬場館
遊戲名稱	畫面或紀錄有顯示時照原文記下	原局對應的遊戲
發生日期與時間	自己保存的畫面時間，註明時區或所在時間	縮小查詢區間，不假定與伺服器時區相同
局號	原畫面或明細若有顯示就保存；沒有顯示則註明	辨認原局，不保證所有館都看得到
注單編號	原筆明細若有顯示就保存；不要拿局號自行代填	區分同局的不同筆紀錄
畫面截圖	斷線當下或結算畫面的截圖	佐證你看到的結果與紀錄的差異

可照抄的注單／局號申訴訊息

把上面能取得的資料填進範本，從本站聯絡頁列出的 LINE @768awkvi 提出查詢；聯絡方式的說明另見客服管道。中括號換成實際資料，不清楚的填「未確認」：

「您好，我在 [日期＋時間] 於 [遊戲館名稱／遊戲名稱] 遇到 [斷線／派彩與畫面不符／同一注疑似重複扣款]。 該局局號：[局號／未找到]；注單編號：[注單編號／未找到]。 該畫面顯示 [你看到的結果／金額]，但遊戲紀錄顯示 [紀錄的狀態／金額]，兩者對不上。 附件：[已遮蔽截圖／目前無截圖]，請協助核對原局；若資料不足，請告知還需要哪些線索，謝謝。」

填寫時只描述客觀事實：時間、局號、你看到什麼、紀錄顯示什麼，不預先斷定系統錯誤或要求保證退款。傳送前遮蔽不必要的帳號、餘額與個資，不傳登入密碼、資金密碼或簡訊驗證碼；需要識別帳號時，先在自行核對的正式管道確認必要資料，別在公開留言貼出。多局分開列，每局各留時間與現有編號。

客服調閱後怎麼核對結果

如果官方窗口已回覆調閱結果，跟原來的截圖與遊戲紀錄再對一次：下注內容、勝負、派彩金額、餘額變化是否一致。若查明只是畫面延遲，保存同局結果即可；若確認有差異，按回覆列出的補正方式追蹤會員紀錄。

如果初步查詢後金額仍對不上，沿用同一個案件補上局號、注單編號與截圖，請官方窗口就那一局再調閱；記下每次回覆的時間與內容，別清除遊戲紀錄。

舉例來說，假設你在斷線前剛按下下注，畫面沒有回應：先查遊戲紀錄與餘額核對，找到同一局的時間、注單與結算狀態，再決定是否提出查詢。如果紀錄與錢包顯示不符，下一步帶著局號與畫面從正式客服入口詢問原筆；不要用重複下注測試系統是否已收到第一筆。

交易紀錄的存款、轉點、提款分開查

交易紀錄類型有「存款」「轉點」「提款」。先以原筆交易類型及日期找紀錄，再核對該筆狀態。這與投注紀錄及下方流水紀錄是不同表，不能用一筆提款紀錄證明注單結果。示例沒有列出你的個人交易，不代表你的帳號沒有紀錄。