78OK 存款轉錯怎麼辦？金額、帳號或通道錯誤的處理

發現存款收款帳號、錢包地址或通道與本次付款資訊不一致，先按付款進度處理：還沒付款就停止送出；已按送出但結果不明，先查原筆是否真的轉出；已確認轉出，立即保存明細並向相應付款工具及本站客服追查同一筆。 不要用第二筆付款測試，也不要先認定舊帳號仍屬本站、款項一定能撤回或改用另一通道補上。

本站將收款資料、付款通道與付款金額分開核對。收款資訊正確、只是金額填錯，就比較本筆應付與實際付款金額；收款資訊與金額都吻合，但會員端仍未入點，改按存款未到帳排查追原筆。儲值只使用已綁定且通過本人實名的帳戶或錢包，資料要求見實名認證。

進出金只走已綁定路徑

完成實名驗證並綁定後，本站以已綁定且戶名與完成實名驗證資料一致的銀行帳戶或 USDT 錢包，作為該會員帳號進出金的唯一指定路徑：

• 儲值：銀行轉帳只能從已綁定的銀行帳戶轉入；USDT 只能從已綁定的錢包轉出。
• 提款：只能申請到已綁定的銀行帳戶或已綁定的 USDT 錢包。
• 存提同一條路徑：存款與提款都走同一條已綁定的卡或錢包；未綁定的銀行帳戶或錢包不能用來儲值，也不能作為提款收款。

由誰出面完成實名驗證，該會員帳號就屬於該驗證者；綁定的銀行帳戶與錢包同樣要在該驗證者名下。

先對「本次付款資訊」與「實際收款資訊」

回到這一次選用的存款入口，確認這次顯示的收款資料，再看付款工具的送出預覽或交易明細。銀行／ATM 逐項比對銀行代碼、完整收款帳號，以及頁面有要求的其他識別資料；不要只看帳號首尾或從歷史交易選相似收款人。若使用虛擬幣，還要比對資產、鏈別及包含中間字元的完整收款地址，並查看收款方實得金額。頁面若有本筆編號或期限，一併保存；沒有顯示就不自行假設。

對照的重點是本次頁面與實際交易是否相符。舊申請單、以前成功付款的帳號與別人傳來的地址，都不能證明現在仍可收這筆。即使實際付款金額完全正確，只要收款資料不同，仍須先處理收款去向；反過來，收款資料相同也不代表會員端已完成入點。

三種進度，下一步不同

目前進度	先確認什麼	現在怎麼做
尚未付款，預覽資料不符	本次存款頁與付款預覽的完整收款資料、所選通道	停止送出，重新核對本次入口；仍不一致就向客服詢問，不使用舊帳號或改通道試付
已按送出，結果不明	付款工具是否有完成紀錄、是否實際扣款；會員端有無對應原筆	查原付款工具；虛擬幣另查轉出狀態與 TXID（若有）。未釐清前不重送；可立即問客服是否已受理、需要補什麼及何時再查
已確認轉出，收款資料不符	明細上的實際收款帳號／地址、時間、金額，與本次頁面差在哪裡	保存原件，依下節同時找能核對付款去向的一方和本站客服追原筆；不預設可撤回、補登或退款

銀行畫面顯示「已送出」與銀行已完成轉帳，不一定是同一件事；先用交易明細及是否扣款確認。虛擬幣錢包顯示待處理或尚無 TXID 時，也先向原錢包／交易所查該筆，不把它當成已鏈上完成。不需要先等待一個固定時間才能詢問；頁面沒有處理時限時，可以直接詢問原筆是否受理、是否需要補資料及適合再次查詢的時點。查詢時點不是保證入點或退款時間。

一筆 1,000 元轉帳怎麼判斷

舉例來說，假設你要用一筆 1,000 元銀行轉帳示範收款資訊不符：本次頁面列出銀行代碼與收款帳號 A；網銀預覽的金額同為 1,000 元，但完整收款帳號是 B。金額與帳號都是說明用的假設，不是本站固定收款資訊或任何個案結果。

1. **尚未按確認：**金額相同也不能送出。先回本次頁面逐碼比對 A 與 B；若是從歷史收款人帶出 B，取消該筆預覽，依這筆資料重新核對。頁面資訊本身不清楚，就先向客服確認。
2. **按了確認但結果不明：**回網銀查這筆有無成功明細、是否扣款，以及最後顯示的收款帳號。若銀行端仍待處理或找不到完成結果，先向銀行查原筆，也可帶著目前資料問本站客服；不要為了「補對」再轉 1,000 元。
3. **明細確認 1,000 元已轉至 B：**保存本次頁面 A 的資訊及轉帳至 B 的原始明細。先向匯出銀行說明可能誤轉，詢問原筆可採取的協處方式；並從本站正式客服入口確認 B 是否與本站本次付款有關、能否補登或如何處理退款。即使 B 曾出現在舊訂單，也不能憑舊紀錄認定本站已收到。
4. 追到結果：若客服確認已補登，還要核對會員端是這一筆顯示入帳完成、金額相符；若走退款或銀行協處，則核對原款實際返還紀錄。只收到「已受理」或「請補資料」的回覆，仍須沿原筆追蹤。

這個案例的金額沒有差額，問題仍存在於收款對象；若另有手續費或金額差異，再依本頁下方的三個數字分開核對，不把總扣款誤當本筆付款金額。

確認轉出後，找誰核對？

**銀行／ATM 轉到與本次頁面不同的帳號：**盡快向匯出銀行說明本筆可能誤轉，提供交易時間、金額及明細，詢問可採取的協處；同時透過78OK 聯絡頁請客服核對差異帳號是否與本站相關、這筆能否補登或退款如何處理。兩邊各查各的原筆，不能因舊單出現過某個帳號就認定款項在本站，也不能因客服尚未辨認就斷言一定轉給陌生人。銀行協助查詢不等於款項必能撤回或退回。

圖中是一般儲值說明；幫助中心寫只接受銀行轉帳、超商儲值，與存款頁 9 個入口範圍不同。誤轉帳戶是否能處理，仍要由銀行與官方客服對原筆核查。

**虛擬幣資產、鏈別或收款地址不同：**先在原錢包／交易所查轉出狀態、實際鏈別、完整目的地址與 TXID（若有）。若尚未完成，先按付款工具的當前狀態處理；若已確認轉出，把本次付款頁與鏈上原筆交給錢包／交易所及本站客服核對可能的處理方式。鏈上成功只證明該鏈交易結果，不代表本站已收到或可以替你撤銷。核對方法見USDT 存款教學。

**用錯通道但收款對象尚不清楚：**例如選了銀行入口，卻使用另一筆付款指示。先把本次頁面、實際使用的工具和收款資料分開列出，按上面的付款結果查原筆，再請客服確認這筆是否屬本站可核對的付款。不要推定不同通道可互相抵用，也不要另開訂單把第一筆「接過來」。若懷疑有人冒用本站客服提供私人收款資料，保留對話和付款紀錄，除向付款工具求助，也可向 165 反詐騙諮詢專線詢問或通報；通報本身不保證原款追回。

向客服查同一筆，先給足辨識資料

如果資料還不齊，仍可從本站正式聯絡入口交代已知部分。自行保存原始付款明細、本次頁面及對話紀錄；正式客服若需要憑證，按原筆需求提供必要欄位，不要把完整帳號、地址或交易識別資料貼到公開留言。密碼、簡訊驗證碼、虛擬幣私鑰與助記詞不可交給任何人。憑證整理與遮蔽細節見存款問題客服教學。

你好，我要查詢同一筆存款的收款資料差異。會員識別：＿＿；本次存款入口及頁面收款資訊：＿＿；實際付款工具、時間與本筆付款金額：＿＿；付款端結果／是否扣款：＿＿；實際收款資訊與本次頁面差異：＿＿；會員端原筆紀錄或提示：＿＿。交易序號或 TXID 若有：＿＿（沒有則註明尚未取得）。請確認這筆是否已受理、收款資料是否與本站有關、能否補登或如何處理退款；目前要補哪項資料，何時適合再查？

如果原筆仍在處理，後續沿同一筆交易、同一段客服對話追蹤。會員端若只顯示待處理、找不到同筆或金額不符，還不能視為入點完成；若款項走退回處理，也要看付款工具的實際返還結果，不把「已提交查詢」當作「已退款」。

現在先按上方三種進度判斷原筆狀態；已轉出且收款資訊不符，就帶本次頁面與付款明細從正式聯絡入口追這一筆，銀行轉帳則同步向匯出銀行詢問協處。

先把三個數字放在同一筆上

先核對本次頁面應付金額、付款明細中的本筆付款／轉帳金額，以及會員端同筆入點金額。前兩者決定少轉或多轉；第三個數字是後續確認處理結果用的，不能拿其他日期或另一筆存款湊數。付款工具另外收取的手續費須分開看，不能把包含手續費的總扣款直接當成本筆付款金額。若明細無法區分，先向付款工具確認，不自行猜扣。若頁面顯示的是幣量與換算金額，先按這次頁面提供的單位與換算資料比對，不直接把不同幣別的數字相減。

舉例來說，假設本次頁面顯示應付 1,000 元、交易明細以新台幣列出本筆轉帳金額；這是對帳示例，不是本站固定下限、費率、訂單格式或處理結果。差額用「本筆轉帳金額－本頁應付金額」計算，另收手續費不計入：

本頁應付	本筆轉帳金額	差額	現在可判斷什麼	下一步
1,000 元	900 元	－100 元	比本頁少付 100 元；尚不能判定會入點 900 元或自動取消	保留 900 元原筆，詢問能否補登或如何處理；不自行再轉 100 元
1,000 元	1,100 元	＋100 元	比本頁多付 100 元；尚不能判定全額入點或差額退回	保留 1,100 元原筆，詢問這 100 元與整筆付款如何處理；不另付一筆 1,000 元
1,000 元	1,000 元	0 元	本筆轉帳金額相符；若仍未入點，問題不在這筆金額差	按未到帳排查查付款、扣款、會員原筆與入點

例如本筆轉帳 1,000 元，付款工具另收 10 元手續費，帳戶總扣款 1,010 元，差額仍是 1,000－1,000＝0 元，不是多轉 10 元。這組手續費只為說明算法，不是本站固定費率。

有付款成功畫面，仍要查看付款工具是否真的扣款；若未扣款或結果互相矛盾，先核對付款端原筆，不能只憑輸入的數字或總扣款算出差額。若已扣款，保存本次入口、應付金額、明細中的本筆付款／轉帳金額、另收手續費（若有）、時間及可用交易識別資料。會員端能看到紀錄時，依本次時間、方式及本頁應付與本筆付款金額定位同一筆；只顯示其中一個金額時，不能單靠它辨認原筆。查不到紀錄也如實告訴客服，不據此推定申請單未建立、已逾時或款項去向。

少轉或多轉，先沿原筆確認處理方式

**少轉時，**先問已付的這筆是否受理、能否依原筆補登；若不能，請客服說明退款應如何處理。不要自行把差額轉到原收款資料，也不以新的一筆付款補舊的一筆。即使只差 100 元，兩筆付款是否能合併認列也不能靠自行相加決定。

**多轉時，**說明頁面應付與本筆付款／轉帳金額各是多少；如果付款工具另收手續費，另外列出，不把總扣款中的費用算成多轉。請客服確認整筆與超出部分分別如何處理。不要預設「多的會入錢包」「一定退回原帳戶」或「入點後只能提款」。若客服提出補資料要求，先確認需要哪一項、透過哪個正式管道提供，以及何時適合再查；資料不齊也能先詢問原筆是否受理。

可直接這樣問：「本次選用＿＿方式，頁面顯示應付＿＿元；我在＿＿時間的明細列出本筆付款／轉帳金額＿＿元，另收手續費＿＿元（若有），總扣款＿＿元（若有）；付款工具目前顯示＿＿，會員端同筆顯示＿＿。按本筆付款金額計算，差額是＿＿元。請確認這筆是否已受理、能否補登或退款應如何處理、需補哪些資料，以及何時適合再查。」交易序號或訂單號若有再附；必要付款憑證可依正式客服要求提供，原件自行保存，公開求助時遮蔽帳號等個資。密碼與簡訊驗證碼不可交給任何人。更多憑證欄位與追問方式見存款問題客服教學。

低於頁面下限，與未達優惠門檻是兩個問題

若本筆付款金額低於本次入口所列的最低金額，先以該頁範圍及原筆提示為準，向客服確認已付款的這筆能否補登或如何處理退款；不要把另收手續費加進本筆付款金額，也不要推定本站必定拒收、必定退款，或兩筆低額付款可以合併。不同入口的可用範圍不能互相套用。

若本筆付款金額與本頁一致，只是沒有達到某項活動門檻，這不是存錯金額。核對活動名稱、適用付款方式、期間、單筆或累計認列方式，以及本次入點與獎勵紀錄；不能把另一筆付款自行算成首筆或保證補足資格。若原本預期有獎勵而結果不符，可接著看優惠沒收到排查，不為測試活動再存一筆。

怎樣確認這筆真的處理完？

如果客服告知已完成，先回會員端找與付款憑證對得上的同一筆，看它是否顯示入點完成、金額是否與原筆處理結果一致；再核對中心錢包餘額，同期間若有轉點、投注、提款或其他異動，先把那些變化分開算。會員端只有一筆紀錄、仍在處理或金額對不上，都不能當作已完成。若客服告知將以退款處理，也要另外查看付款端實際退回結果，不把「已提交憑證」當成退款完成。

圖中可選存款、轉點與提款紀錄；查差額時要找同一筆，不以選單畫面判斷處理已完成。

沿用前面的 900 元少轉案例：如果客服就原筆確認可按本筆轉帳金額 900 元入點，且核對前中心錢包為 200 元、期間沒有其他異動，應同時對到該筆顯示入點完成、入點 900 元，以及 200＋900＝1,100 元的餘額。若餘額不是 1,100 元，先查同期間其他異動；仍對不上再沿原筆詢問。若這筆最後改以退款處理，則改查付款端實際退回的金額與紀錄，不把假設的 900 元入點當成必然結果。

頁面沒有處理時限時，可立即沿正式聯絡入口問這筆是否受理、需否補資料及何時適合再查；有約定查詢時點就沿原對話追蹤，但它不是保證入點或退款的時間。原筆結果未釐清前，不用下一筆付款測試這筆。

先整理本頁應付、本筆實付與會員端同筆入點結果，另列付款工具收取的費用，再從正式聯絡入口帶原筆憑證詢問。