78OK 存款多久到帳？沒到帳怎麼查、怎麼找客服

**本站幫助中心寫儲值系統約 5–20 分鐘自動入點；繳費後超過 90 分鐘仍未入帳，帶原筆資料向客服查詢。**ATM 轉帳（2）頁面另提示約 30 分鐘入點，這是該入口的說明，不是所有通道的時間。在 78OK 儲值未到帳，先查原筆，不要重付；銀行或付款工具顯示扣款，只代表付款端有紀錄，還要對照會員錢包是否有同時間、同金額的入點。

進出金只走已綁定路徑

完成實名驗證並綁定後，本站以已綁定且戶名與完成實名驗證資料一致的銀行帳戶或 USDT 錢包，作為該會員帳號進出金的唯一指定路徑：

• 儲值：銀行轉帳只能從已綁定的銀行帳戶轉入；USDT 只能從已綁定的錢包轉出。
• 提款：只能申請到已綁定的銀行帳戶或已綁定的 USDT 錢包。
• 存提同一條路徑：存款與提款都走同一條已綁定的卡或錢包；未綁定的銀行帳戶或錢包不能用來儲值，也不能作為提款收款。

由誰出面完成實名驗證，該會員帳號就屬於該驗證者；綁定的銀行帳戶與錢包同樣要在該驗證者名下。

依同一筆交易整理三種紀錄

下圖的 78OK 交易紀錄類型選單可用來找同一筆存款，不代表付款端已完成。

先保存付款端的日期時間、金額與交易序號，再查看會員錢包的紀錄及目前餘額。若錢包顯示處理中，應等待原筆更新；若顯示失敗，保留失敗畫面；若根本沒有對應紀錄，請勿把另一筆存款當成補救。不同入口的付款資料與限制見9 個儲值入口。

排查時把「付款工具扣款」「會員錢包有訂單」「會員餘額已增加」分成三欄。只有第一欄有資料，表示還不能從自己的畫面判定會員端已收妥；前兩欄都有但餘額未變，應查同一筆的處理狀態；三欄都有卻覺得數字不對，就按交易前後餘額重新計算。每一種狀態所需的截圖不同，先辨認再求助，能避免把另一筆交易的明細誤送到這一筆。

前後餘額的算法可以這樣對：假設付款前中心錢包為 250 元、本筆應入點 1,800 元，核對期間沒有轉點、投注、提款、彩金或其他餘額異動，完成後應能對到 250＋1,800＝2,050 元。這組數字只示範對帳，不是本站固定金額或實際交易。若原筆顯示完成但餘額不是 2,050 元，先查同期間有沒有轉點到遊戲館或其他異動；仍無法解釋差額，再把原筆紀錄與前後餘額一起交客服核對，不直接推定少入點。

若原筆使用 ATM 轉帳，尤其要比對實際匯款帳戶、金額與當時生成的收款資訊；若使用 EXPay 或虛擬幣入口，就保留該通道自己的付款識別資料。不同通道的憑證和處理規則可能不同，應依原通道頁面查詢；ATM 轉帳（2）的單筆範圍也不能套用到其他儲值方式。

比對時只使用自己的資料，不在公開留言貼出完整卡號、身分證件或密碼。聯繫支援時說明通道、付款時間、金額、原筆狀態，並依安全管道提供必要的遮蔽憑證。若原筆金額和填報金額不同，轉讀存款金額填錯；付款帳戶不同，轉讀轉錯帳戶怎麼處理。

可把問題說成一句可處理的話：「我在某日某時透過某入口付了某筆金額，付款端顯示扣款，會員錢包目前顯示＿＿，請協助查這一筆的狀態；交易識別資料可以依安全方式提供。」空格填實際畫面，不要猜原因。若畫面已顯示失敗，說明失敗提示原文；若沒有訂單，直說沒有看到對應紀錄。

等待時間與查詢界線

本站幫助中心寫系統約 5–20 分鐘自動入點，繳費後超過 90 分鐘仍未入帳可聯繫客服；ATM 轉帳（2）另有約 30 分鐘的通道提示。超過建議查詢時點仍未入點，就帶原筆資料查單。處理中不代表交易已失敗。

延遲時先分辨卡在哪一段：銀行維護、跨行處理或尖峰時段可能使付款端與會員端更新時間不同；付款金額、帳戶或收款資料不符，則要比對原訂單，不能只靠繼續等待。虛擬幣轉出還須核對鏈別與地址；若選錯鏈別，不能當作一般延遲處理。這些是排查方向，不代表已判定你這筆的原因；保留原筆狀態與憑證，從本站正式客服入口查詢。

「極速網銀轉帳」的活動及教學頁另列較早的查詢時點與交易明細要求。該通道說明不能套用到所有儲值入口；遇到付款與入點結果不符，可先詢問原筆，不為了查詢再付款。

這段時間應從原筆付款或系統顯示的處理時間來記，不要每次重新整理頁面就重算等待時間。若付款工具其實未扣款，屬於另一種情況：先回付款端查失敗原因，再決定是否重新建立交易；不要把「沒有扣款」誤認作「已扣款但未入點」。反過來，如果付款端顯示取消或失敗，卻看到同額扣款，也不能只憑「取消」二字重新付款：先在付款端確認這筆扣款是否成立、是否已退回，再帶原筆請客服對照會員端紀錄。

舉例來說，晚上付款後看到銀行扣款，但會員餘額沒有變。先將銀行明細與會員紀錄並列，記下原筆時間與金額；超過所選通道的建議查詢時點，或兩端結果矛盾，就帶這一筆資料前往聯絡我們說明狀況。

下一步依儲值方式教學找到你用的通道；若原筆已逾時，整理明細後走聯絡入口查詢同一筆。

扣款、訂單與餘額各代表什麼

付款工具有扣款紀錄，表示付款端留下原筆；會員端有訂單，表示本站可查這筆；中心錢包入點，才是要核對的結果。三個狀態不可互相代替。先保存通道、時間、金額與交易識別資料，再查看會員端是否有同筆紀錄；已完成卻餘額不符時，另查是否有轉點或其他同期異動。

各通道先核對哪一筆

各通道的付款端與會員紀錄要分開看。本站幫助中心的儲值說明可協助判斷查詢時點；實際入點時間以該說明、所選通道與原筆結果為準。

本次付款方式	付款端先保存	本站原筆再核對
銀行轉帳與 ATM	轉帳時間、金額、實際收款帳號與是否扣款	本次入口資料、訂單狀態與中心錢包入點
超商付款	本次付款資料與收據	會員端對應訂單與入點金額
電子錢包、行動支付或信用卡	支付工具顯示的原筆結果及識別資料（若有）	會員端是否有同筆紀錄與入點
虛擬幣	幣種、鏈別、完整收款地址、TXID（若有）與轉出結果	本次入口指定資料及會員端同筆結果

本站存款頁可選入口可能與幫助中心列舉的方式不同；以當下頁面實際可選的通道與該次付款指示為準。各入口的操作見儲值方式總覽。

先把「自己留的原件」和「要傳的版本」分開

用途	怎麼準備	不要混淆的地方
自行保存的原件	保留付款工具產生的原始明細或收據、該筆存款頁資訊（若仍可查看）、會員端同筆紀錄與客服對話。至少保存到這筆結果核對完成；不要為了遮蔽而覆寫唯一原件。	原件供自己回查，不代表整張都要傳出去，更不要貼到公開留言或群組。
正式客服核對資料	從本站聯絡頁進入，先給足以定位原筆的會員識別、方式、時間、金額、付款與會員端結果；有交易識別資料再附上。必要憑證可在正式對話中按客服要求提供，保留時間、金額、識別碼等本筆必要欄位，遮蔽無關個資。	客服若需要原本遮蔽的某個欄位，先確認用途與正式提供方式，再按原筆需求補充；不是每筆都要交完整帳戶資料。
公開求助的遮蔽版本	只描述遇到的情況與已查過哪一段；若真的需要截圖，先遮住姓名、帳號、完整收款資料、交易識別碼、QR 碼及其他可辨認原筆的內容。	公開求助不能代替正式客服查原筆；不要把公開貼文當成提交憑證的管道。

登入密碼、簡訊驗證碼、虛擬幣私鑰與助記詞不可提供給任何人，包括自稱客服的人。付款原件也不要傳到陌生私訊或他人轉來的客服連結；需要確認入口時，自己從本站聯絡頁進入。

不同付款方式，拿哪一份資料對原筆？

先選出本次實際使用的一列，不必把三種方式的資料湊成同一份清單。各付款工具顯示的欄位可能不同；有什麼先提供什麼，缺項再請客服說明。

上方交易紀錄圖顯示可切換存款、轉點與提款；向客服說明時先確認本次付款對應哪一類原筆。

本次方式	自己先保存	正式客服需要定位原筆時，可提供
銀行轉帳／ATM	網銀交易明細或 ATM 收據、銀行端結果與是否扣款、該筆付款時間和金額。	本筆交易序號若有可提供；轉出帳戶末碼只在本筆明細有顯示、且有助核對或客服要求時提供，不預設固定末幾碼。收款資訊有差異時，另外指出本次頁面與實際轉帳哪一項不符。
電子錢包	本次付款工具的扣款或訂單紀錄、時間、金額、實際顯示的結果。	工具若有訂單號或交易編號，用它對應同一筆；沒有編號就先交代時間、金額與付款結果，請客服說明要補什麼。
虛擬幣	本次轉出工具的幣種、鏈別、數量、時間與轉出結果；若已產生鏈上交易識別碼，保存該筆 TXID。	TXID 若有可協助定位鏈上原筆，但它不是「已入點」的證明；未產生或目前找不到 TXID，先說明幣種、鏈別、數量、時間與工具提示，請客服指出下一步。私鑰、助記詞一律不提供。

付款工具顯示成功、已扣款或已有 TXID，仍與會員端入點結果分開判斷。此處只整理查詢原筆的資料，不依單一畫面推斷款項卡在哪裡。若付款金額或資料填錯，先留好憑證，問客服能否補登或如何處理退款；不要自行轉差額、重新付款或預期補件後必然退款。

第一則查詢訊息：直接照這份填

可先填已知欄位；沒有的寫「尚未取得」，不要猜一個序號或狀態。範本只示範訊息結構，不是本站固定表單。

你好，我想查詢同一筆存款是否已受理。
會員識別：＿＿＿＿（只填正式客服核對所需的帳號識別，不填密碼）
本次存款方式：＿＿＿＿
付款時間與金額：＿＿＿＿
付款工具目前結果／是否扣款：＿＿＿＿
會員端同筆紀錄或提示：＿＿＿＿（查不到也請寫明）
本筆交易序號、訂單號或 TXID：＿＿＿＿（若有；無則寫尚未取得）
目前可提供的付款憑證：＿＿＿＿
請協助確認：這筆是否已受理？目前需要我補哪項資料？何時適合再次查詢？

例如只拿到銀行扣款時間與金額、會員端查不到同筆，也可以先送出上述已知部分；不要為了等銀行或支付工具產生編號，延後詢問。客服回覆後，接著在同一段對話補充原筆資料，比重新開一筆或換一個付款測試更容易對照。

客服回覆後，依三種情況接著問

目前回覆	你的下一句可怎麼問	同時保留什麼
要求補資料	「請指出這筆還缺哪一欄、需保留哪些可辨識資料，以及應透過哪個正式管道提供？」補完後再問「是否已收到，這筆接下來如何核對？」	原始憑證、已提供版本及回覆時間。補件不代表已入點、可補登或必定退款。
尚未明確答覆是否受理	「我在＿＿時間提交這筆的方式、金額與付款結果；請確認是否收到這筆查詢，是否已能以原筆資料定位，以及還缺什麼？」	第一則訊息與回覆紀錄；若有案件編號，後續可用它接續，沒有也能按原筆時間、金額與對話追問。
沒有約定再查時點	「目前沒有查詢時點；請問何時適合就同一筆再次詢問？若此前需要我補資料，請列出項目。」	正式窗口給出的查詢建議與原對話。再次查詢時間不是入點或退款承諾。

舉例來說，已提供銀行扣款明細而會員端仍沒入點，就沿同一段對話補上扣款時間、金額與付款方式；有案件編號可一併提供。若付款金額、收款帳號、地址或通道填錯，先看存款轉錯處理；資料都正確時，回到本頁上方的三欄紀錄對照原筆，不把「已送資料」等同「已完成處理」。

超過幫助中心說明的時間仍未入點

不同通道先分開確認付款端是否扣款、本站是否建立原筆，以及中心錢包是否已有相符入點。一般時間以幫助中心說明為準；超過當頁說明或有矛盾時，不再付款測試，帶原筆資料從本站聯絡頁詢問是否受理、缺什麼資料及何時再查。付款工具另收的手續費與實際轉帳金額應分開記錄。